1.          Datele furnizorului

 

Societatea Everpoint SRL, o societate înființată și funcționând conform legilor din România, având sediul social în Sat Santandrei, Comuna Santandrei, Strada Papadiei, Nr. 6, Jud. Bihor, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2015000399058, cod unic de înregistrare 34217684, în calitate de furnizor de servicii poștale (denumit în continuare „Furnizorul”), aduce la cunoștință beneficiarilor termenii și condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale în condiții de temperatură controlată.

 

2.          Serviciile poștale

2.1.       Furnizorul va onora cererile persoanelor fizice și persoanelor juridice în legătură cu preluarea de la comerciantul indicat  („Comerciantul”) si livrarea de produse în condiții de temperatură controlată către diverși destinatari („Destinatarul”).  

2.2.    Destinatarii livrărilor vor achita direct Comercianților produsele comandate, conform înțelegerii prealabile a acestora, astfel încât în nicio situație Furnizorul nu va fi obligat să plătească el însuși produsele pe care le livrează Destinatarilor. Pentru claritate, Furnizorul nu deține și nu va deține niciodată un drept de proprietate asupra bunurilor livrate de către acesta.  

2.3.      Furnizorul declară că dispune de toate dotările necesare întreprinderii acestei activități în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

2.4.    Acoperirea serviciilor Furnizorului privind livrarea produselor este națională, iar ridicarea produselor comandate se poate realiza din Municipiul București și orașele resedință de județ.

2.5.      La cerere, se pot efectua și servicii de livrare în afara teritoriului României, acestea fiind realizate în cooperare cu partenerii externi specializați.

 

3.          Comandarea serviciilor poștale

3.1.    Comandarea serviciilor poștale se va realiza în baza comenzii online efectuate de către Comerciant sau Destinatar, pe pagina de internet a Furnizorului (www.mandatez.ro) ori prin contactarea directă a Furnizorului la numărul de telefon +407 550 22221.

3.2.      Comenzile primite de către Furnizor în următorul interval: joi, ora 18:00 până luni, ora 09:55, vor fi procesate de Furnizor începând cu luni, ora 10:00.

3.3.    Furnizorul se va deplasa în termen de maxim 2 zile lucrătoare la adresa indicată expres de către Comerciant pentru a ridica produsele ce vor fi livrate Destinatarului, doar după ce acesta are confirmarea prealabilă a Comerciantului sau a Destinatarului, verbală sau în scris, că produsele au fost plătite în integralitate de către Destinatar și livrarea poatea fi efectuată. Ulterior, Furnizorul va stabili alături de Comerciant ora la care se va prezenta pentru ridicarea produselor ce urmează a fi livrate.

  

4.          Ambalarea și etichetarea trimiterilor poștale

4.1.       Furnizorul acceptă trimiterile poştale prezentate de către Comerciant, ambalate corespunzător, cu un înveliş exterior opac care, pe cât posibil, să nu permită vizualizarea conţinutului.

4.2.      Trimiterile poștale ce necesită livrarea în condiții de temperatură controlată vor fi introduse de către reprezentanții Furnizorului într-o cutie cu proprietăți termice certificate, însoțită de elemente ce vor asigura temperatura constantă și înregistratoare electronice de temperatură. Aceste elemente vor fi restituite reprezentanților Furnizorului de către Destinatar la momentul predării produselor. Destinatarul va păstra doar produsele pe care va fi menționat „A se preda Destinatarului”. 

4.3.     Trimiterile poştale care conţin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către Comerciant, utilizând polistiren antişoc sau alt material care atenuează şocul mecanic, şi să aibă, după caz, aplicată inscripţia „Fragil”. Furnizorul se obligă să recunoască şi să respecte inscripţiile/etichetele aplicate de Comerciant şi să acorde o atenţie specială în manipularea şi depozitarea trimiterilor poştale în cauză. 

4.4.      Furnizorul nu acceptă următoarele trimiteri poştale: 

– produse al căror ambalaj prezintă inscripţii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri;

– produse care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri. 

4.5.    De asemenea, Comercianții și Destinatarii înțeleg că nu pot face obiectul trimiterilor poştale bunurile al căror transport este interzis prin dispoziţii legale, fie chiar şi pe o porţiune de parcurs (de exemplu, dar fără a se limita la acestea: substanţe explozive, toxice, inflamabile, arme sau părţi ale acestora, muniţii etc).

4.6.     Comerciantul are obligaţia de a nu introduce în reţeaua poştală trimiteri poştale al căror obiect este interzis prin dispoziţiile legale, orice astfel de încălcare a legislației în vigoare nefiindu-i opozabilă Furnizorului.

4.7.     Furnizorul asigură secretul trimiterilor poştale prin procedurile sale – reţinerea, deschiderea sau divulgarea conţinutului trimiterilor poştale fiind permisă numai în condiţiile şi cu procedura prevăzute de lege.

 

5.          Documentul de transport 

5.1.    Furnizorul va prelua trimiterile poștale de la Comerciant în baza ID-ului de comandă sau orice alt element unic de identificare furnizat de Destinatar și izvorat din relația sa cu Comerciantul (de exemplu, număr factură, număr aviz de însoțire, etc.).

5.2.     După ce Comerciantul sau Destinatarul achită o comandă prin una dintre metodele menționate la Clauza 8.3 de mai jos, acesta va primi un e-mail sau un mesaj text (SMS) de confirmare a plății, care va include un număr de AWB pentru urmărirea coletului. Comerciantul sau Destinatarul va putea vizualiza traseul coletului în contul său de client pe site-ul Furnizorului. De asemenea, Comerciantul sau Destinatarul va fi informat cu privire la timpul estimat de livrare, conform Clauzei 7.1 de mai jos. 

 

6.          Caracteristicile trimiterilor poștale 

6.1.     Dimensiunile maxime acceptate ale trimiterii poştale sunt următoarele: 23 cm x 50 cm x 21 cm (HxLxl) (dimensiuni ale ambalajului cu protecție termică).

6.2.     Greutatea maximă netă admisă a unei trimiteri poştale preluate de la Comerciant este de 15 kg. (greutate totală de expediere de 28,5 kg, ambalaj cu protecție termică inclus).

6.3.   În cazul trimiterilor poştale internaţionale se vor respecta, suplimentar, dispoziţiile legale incidente în domeniul vamal, precum şi legislaţia statelor pe teritoriul cărora se prestează operaţiuni componente ale serviciilor poştale şi a celor tranzitate de trimiterea poştală. 

6.4.    Furnizorul asigură o temperatură a trimiterilor poștale cuprinsă în intervalul 2-25° C. În acest sens, echipamentele, instalațiile și dotările sale asigură monitorizarea parametrilor declarați. În cazul trimiterilor poștale prin intermediul unor operatori subcontractați, furnizorul declară că răspunde privind păstrarea intervalului de temperatură menționat pentru un termen de maxim 48 de ore, calculat de la momentul preluării trimiterii poștale de la Comerciant. 

6.5.      În situația prestării unor servicii de livrare expres direct de către Furnizor, folosind logistica proprie, Furnizorul asigură o temperatură cuprinsă între 2-25° C din momentul preluării trimiterii poștale de la Comerciant și până la momentul predării acesteia către Destinatar. 

 

7.          Livrarea

7.1.     Furnizorul asigură livrarea trimiterilor poştale interne în termen de cel mult 1 zi lucrătoare de la data preluării produselor de la Comerciant, respectiv în termen de 10 zile lucrătoare de la data preluării în cazul trimiterilor poştale internaţionale. 

7.2.     Furnizorul asigură, la cerere sau la propria sa decizie, servicii de trimitere cu valoare declarată, servicii ale căror particularităţi constau în asigurarea unei trimiteri poştale împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parţiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăşi valoarea declarată a trimiterilor poștale. 

7.3.      Valoarea declarată a trimiterilor poștale este contravaloarea prețului aferent livrării trimiterii poștale.

7.4.    În cazul în care datele de livrare transmise de Comerciant sau Destinatar sunt incorect completate sau sunt incomplete, fiind imposibilă sau dificilă contactarea Destinatarului sau persoanei autorizate de către Destinatar să primească trimiterea poștală, Furnizorul își declină orice responsabilitate pentru orice fel de întarzieri de livrare.  

7.5.       În prestarea serviciului comandat, Furnizorul va efectua 2 (două) încercari gratuite de livrare a trimiterii poștale, care vor fi efectuate în zile (lucrătoare) consecutive.

7.6.      În cazul în care Furnizorul se află în imposibilitatea de a preda Destinatarului trimiterea poștală (spre exemplu, în situația în care Destinatarul lipsește de la adresa de destinație), după cea de-a doua încercare de livrare, Furnizorul va aviza Destinatarul si va returna trimiterea postala Comerciantului. Acest serviciu nu implică tarife suplimentare, cu excepția situației în care Destinatarul solicită retrimiterea poștală ulterior predării acesteia de către Furnizor Comerciantului. Orice solicitare de livrare a Destinatarului, transmisă după predarea trimiterii poștale de către Furnizor Comerciantului, nelivrată din culpa exclusivă a Destinatarului, se consideră ca fiind o nouă comandă. 

7.7.       În aviz (care poate fi un înscris ori un sms) vor fi indicate: data avizarii Destinatarului, perioada de păstrare a trimiterii poștale la dispoziția Destinatarului, precum și denumirea, adresa și programul de lucru cu publicul al punctului de contact de la care poate fi ridicată trimiterea poștală. 

7.8.       Furnizorul nu este răspunzător pentru eventualele alterări, deteriorări sau pierderilor proprietăților produselor livrate ca urmare a indisponibilității Destinatarului de a prelua trimiterea poștală ulterior avizării. Eventualele sesizări sau reclamații vor fi transmise, după caz, Comerciantului.

7.9.    Furnizorul va preda Destinatarului sau persoanei autorizate de către Destinatar să primească trimiterea poștală numai în măsura în care acesta va semna pentru primirea trimiterii poștale pe documentul pus la dispoziție de către reprezentanții Furnizorului (nota de transport, borderou de livrare, etc).

7.10.      Furnizarea serviciilor poștale în condiții de temperatură controlată oferită de catre Furnizor este guvernată de legislația română în vigoare.

 

8.          Tarifarea

8.1.   În activitatea sa de prestare a serviciilor poștale, Furnizorul are dreptul de a practica atât tarife standard, conform planului tarifar curent al Furnizorului, precum și tarife negociate, stabilite prin contractele încheiate cu beneficiarii săi în baza unor oferte individuale negociate.

8.2.     De asemenea, Furnizorul are dreptul de a stabili în mod liber tarifele corespunzătoare serviciilor oferite beneficiarilor, inclusiv reducerile pe care le aplică, precum și cele raportate la volum, gradul de prelucrare a trimiterilor poștale, etc.

8.3.     Plata tarifului serviciului poștal se va efectua anticipat prestării serviciului poștal sau la data acceptată de Furnizor, de către Comerciant sau Destinatar, în numerar sau prin mijloace bancare (transfer bancar, plata card, etc).

8.4.     În cazul contractelor încheiate între părți (în baza unor oferte individuale negociate), plata facturii aferente serviciului poștal comandat și efectuat se realizează în termen de maxim 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data primirii facturii de către Comerciant, acesta din urmă având obligația de a transmite Furnizorului dovada plății facturii în termen de 24 de ore de la efectuarea acesteia. 

8.5.     În situația imposibilității prestării serviciilor Furnizorului pentru Destinatar din culpa exclusivă a Destinatarului  (spre exemplu, fără a se limita la: situația în care Destinatarul lipsește de la adresa de destinație, nu poate fi notificat, după două încercări succesive gratuite, în baza datelor de contact transmise în comanda sa către Furnizor), plata serviciilor contractate și achitate nu se rambursează și nu se reportează pentru o nouă comandă. 

8.6.     Costurile aferente serviciului de livrare nu sunt rambursate Destinatarului în nicio situație, indiferent de metoda de plată utilizată, o dată ce comanda serviciului de livrare a fost transmisă cu succes Furnizorului, fiind recepționată de acesta din urmă. 

8.7.      Prin excepție de la Clauza 8.6 de mai sus, în cazul în care serviciul de livrare nu poate fi onorat din cauze neimputabile Destinatarului, acesta va fi informat de către Furnizor, în termen de 24 de ore de la data procesării plății servicului, cu privire la motivele ce duc la imposibilitatea onorării livrării. Această informare va fi efectuată prin e-mail sau mesaj text (SMS). În acest caz, Furnizorul va procesa în termen de 3 (trei) zile lucrătoare rambursarea sumei primite din partea Destinatarului (reprezentând costurile aferente serviciului de livrare), suma urmând a fi restituită în contul bancar al Destinatarului. Furnizorul nu este răspunzător în nicio situație în cazul în care contul bancar indicat de Destinatar este indicat în mod incorect.

8.8.      În eventualitatea unor dispute bancare, Furnizorul va utiliza politica de refund a băncii competente, în scopul recuperării sumelor disputate. 

 

9.          Dovada preluării și livării trimiterii poștale

9.1.   Comerciantul poate solicita Furnizorului dovada privind preluarea sau livrarea trimiterii poștale care face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată, într-un temen de 6 (șase) luni calendaristice, calculat de la data colectării respectivei trimiteri poștale.

9.2.      Dovada va fi comunicată Comercianului în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la formularea solicitării, printr-o modalitate agreată de părți (spre exemplu, prin e-mail), fără a implica plata vreunor tarife suplimentare în sarcina Furnizorului.

9.3.     În situația în care Destinatarul solicită orice alte informații suplimentare privind serviciile prestate de către Furnizor (de exemplu, transmiterea înregistrărilor specifice ale parametrilor termici de pe perioada trimiterii poștale), aceasta va fi făcută la adresa de e-mail contact@mandatez.ro sau prin poșta, cu confirmare de primire, pe adresa Furnizorului. Furnizorul se obligă să răspundă în termen de 30 (treizeci) de zile lucrătoare de la data primirii solicitării din partea Destinatarului.

 

10.     Returnarea trimiterilor poștale

10.1.      Furnizorul va returna Comerciantului trimiterile poștale care nu au putut fi livrate Destinatarilor, în oricare dintre următoarele cauze:

a)          adresa Destinatarului nu există;

b)          Destinatarul sau persoana autorizată de către Destinatar să primească trimiterea poștală nu a preluat sau ridicat trimiterea poștală în termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la data avizării; 

c)         Destinatarul sau persoana autorizată de către Destinatar să primească trimiterea poștală a refuzat, după caz, primirea trimiterii poștale sau confirmarea în scris a primirii trimiterii poștale, în cazul serviciului confirmare de primire. 

10.2.   În oricare din situațiile prevăzute mai sus, returnarea trimiterii poștale se va realiza la adresa indicată de Comerciant, pe cheltuiala acestuia din urmă, în termen maxim 2 (două) zile lucrătoare de la incidența unuia dintre cazurile descrise la art. 10.1 de mai sus. 

10.3.    Pentru claritate, toate trimiterile poștale nerecepționate de către Destinatar, din orice cauză, nu vor rămâne în proprietatea Furnizorului, acestea fiind returnate Comerciantului.

 

11.        Mecanismul de soluționare a reclamațiilor

11.2.   Orice reclamație poate fi introdusă atât de Comerciant, cât și de către Destinatar. Furnizorul își rezervă dreptul de a decide modalitatea de soluționare a reclamațiilor primite.

11.3.   Reclamatia poate fi transmisă în atenția Furnizorului prin orice modalitate de comunicare menționată mai jos:

–       în scris – prin email, la adresa de email contact@mandatez.ro, prin intermediul oricărui serviciu poștal sau prin depunerea reclamației la sediul social al Furnizorului;

–       verbal – la sediul Furnizorului;

–       telefonic – la numărul de telefon +407 550 22221, prin intermediul Departamentului Relații Clienți al Furnizorului.

11.4.   Orice reclamație se introduce – în oricare dintre modalitățile prezentate mai sus – în termen de 6 (șase) luni de zile, termen calculat de la data depunerii trimiterii poștale. 

11.5.  Reclamația formulată de către Comerciant sau de către Destinatar trebuie documentată prin punerea la dispoziția Furnizorului a tuturor datelor, informațiilor și a dovezilor aferente evenimentului, respectiv a incidentului care face obiectul reclamației formulate. 

11.6.   Orice reclamație primită de Furnizor se înregistrează într-un registru intern, primind un număr unic de înregistrare. 

11.7.    Furnizorul confirmă primirea reclamației, astfel:

–       personal, prin comunicarea verbală a numărului unic de înregistrare a reclamației, în cazul reclamațiilor înregistrate personal de reclamant la sediul Furnizorului;

–       telefonic, în momentul recepționării/înregistrării reclamației, atunci când aceasta a fost formulată telefonic;

–       în scris, pe e-mail, în maxim 5 (cinci) zile lucrătoare calculate de la momentul înregistrării, dacă reclamația a fost primită de Furnizor prin intermediul email-ului;

–     în scris (pe suport de hârtie), în maxim 5 (cinci) zile lucrătoare calculate de la momentul înregistrării, dacă reclamația a fost primită în scris, pe suport de hârtie, prin intermediul unui serviciu poștal.

 

11.8.    În conformitate cu prevederile legale, termenul de soluționare al reclamațiilor este de maxim 3 (trei) luni de zile calendaristice calculate de la data înregistrarii reclamației.

11.9.   În vederea soluţionării reclamaţiei, Beneficiarul reclamant va trebui să descrie în cuprinsul reclamaţiei pe care o înaintează evenimentul (fapte, acte şi cauze) aferent reclamaţiei, să își formuleze pretenţiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii și informaţiile necesare transmiterii despăgubirilor, precum și datele de contact (în vederea contactarii reclamantului, atunci când este cazul), să anexeze la reclamaţie dovezi relevante pentru efectuarea unor analize corecte și complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copie AWB, a documentului care atestă plata serviciului poştal, a facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii poștale , bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poștale, copie a procesului verbal de constatare etc.) și să pună la dispoziţie orice alte date și  informaţii ce ar putea fi utile soluţionării reclamaţiei.

11.10. Dacă reclamația este întemeiata, despăgubirea se acorda:

1.          prin mandat poștal sau prin virament bancar, dacă Beneficiarul este persoană fizică;

2.          prin ordin de plată sau prin compensare, dacă Beneficiarul este persoană juridică.

11.11. În cazul unui serviciu poștal prestat de mai mulți furnizori, furnizorul care a predat trimiterea poștală este obligat să transmită reclamațiile primite, spre soluționare, furnizorului care a preluat trimiterea poștală respectivă.

 

12.        Limitarea răspunderii Furnizorului 

12.2.  Fără a aduce atingere prevederilor Clauzei 7.9 de mai sus, răspunderea Furnizorului pentru orice furt, pierdere, distrugere totală sau parțială, deteriorare totală sau parțială a trimiterilor poștale, precum și pentru nerespectarea condițiilor de calitate a serviciilor, produsă în timpul efectuării serviciului poștal, este după cum urmează:

a)     În caz de pierdere, furt sau distrugere totală a trimiterilor poștale:

            i.         cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectul unui serviciu contra ramburs; 

                           ii.         cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată;

                     iii.     cu suma reprezentând tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată si valoarea produselor ce au facut obiectul trimiterii, conform Art. 11.3, alin. c);

b)     În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, în afara despăgubirilor menţionate mai sus, se restituie şi tarifele încasate la depunerea trimiterii poștale. 

c)     In nicio situaţie, valoarea despăgubirii Beneficiarului nu poate depăsi suma dintre valorea serviciului de expediere a trimiterii poștale si valorea produselor ce au facut obiectul expedierii

 

12.3.   Furnizorul nu răspunde pentru daunele indirecte și beneficiile nerealizate, care nu se despăgubesc.

12.4.   Furnizorul de servicii poștale este exonerat de răspundere în următoarele situații:

a)          paguba s-a produs ca urmare a faptei Comerciantului sau a Destinatarului; 

b)          paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forță majoră sau a cazului fortuit. 

 

12.5. În cazul în care reclamaţia adresată furnizorului de servicii poștale mandatez.ro nu a fost soluţionată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în prezentele condiţii generale privind furnizarea serviciilor poștale, Beneficiarul în cauză poate înainta, în termen de 1 an de la data depunerii trimiterii poștale, o plângere autorităţii de reglementare însoţită de dovada îndeplinirii procedurii reclamaţiei prealabile sau o cerere de chemare în judecată. Cererea de chemare în judecată poate fi întrodusă îndiferent dacă o plângere având acelaşi obiect a fost înaintată sau nu autorităţii de reglementare. 

12.6.   Furnizorul poate încheia contracte de prestări-servicii cu alți prestatori de servicii poștale autorizați, contracte prin care se vor stabili în mod expres drepturile și obligatiile parților.

12.7.   Prin utilizarea serviciilor oferite de Furnizor, Destinatarul, Comerciantul și orice alt terț utilizator își exprimă acordul cu privire la prevederile prezentului document.